Ticketmaster México ha firmado una carta de incorporación al programa Conciliaexprés de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objetivo de agilizar la resolución de quejas relacionadas con la compra de boletos para espectáculos. La firma del acuerdo, realizada por Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor, y Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, busca ofrecer una vía rápida y eficiente para atender las inconformidades de los consumidores.
Conciliaexprés, implementado por Profeco, tiene como objetivo resolver de manera inmediata disputas entre los consumidores y los proveedores del programa. Este mecanismo está diseñado para atender casos como cargos no reconocidos, problemas con la entrada a eventos o solicitudes de reembolso, facilitando que las partes lleguen a un acuerdo sin tener que recurrir a procesos judiciales largos.
Escalante Ruiz explicó que, con la incorporación de Ticketmaster, se agilizarán las soluciones ante cualquier inconveniente con los boletos adquiridos, promoviendo la prevención y el diálogo desde el primer momento. Por su parte, Arroyo destacó el compromiso de Ticketmaster para reforzar sus canales de atención y garantizar una respuesta oportuna a los usuarios.
Compromisos específicos de Ticketmaster bajo Conciliaexprés
Entre los compromisos adquiridos por Ticketmaster están:
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Resolver las reclamaciones dentro de un plazo de 21 días naturales.
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Brindar atención todos los días de la semana, en un horario de 9:00 a 17:00 horas, a través de canales establecidos.
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Responder notificaciones por correo electrónico y teléfono en tiempo real.
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Garantizar la confidencialidad y el uso adecuado de los datos personales de los consumidores que presenten quejas.
La firma de este acuerdo también fortalece la relación entre Ticketmaster y su público, proporcionando un acceso directo y ágil a soluciones en caso de inconvenientes. Además, Profeco se encargará de monitorear a la plataforma de boletos para verificar el cumplimiento de los compromisos pactados.
Una herramienta de resolución rápida
El mecanismo Conciliaexprés ha sido una herramienta clave para Profeco, ya que permite resolver conflictos sin la necesidad de recurrir a largos procesos judiciales. Este acuerdo representa un paso importante para Ticketmaster en su esfuerzo por mejorar la atención al cliente y proteger los derechos de los consumidores.
Con su integración al programa, Ticketmaster se une a otras empresas que participan voluntariamente en este esquema de conciliación, promoviendo un entorno de confianza y transparencia para los consumidores.
